南京上半年33万件投诉 家用电子电器类占比最高

 

  日前,南京市消费者协会发布上半年投诉分析报告。报告显示,上半年市消协共收到投诉 33282 件。其中,家用电子电器类投诉占比最高,安全问题和旅游投诉相对突出。以下为《2019年上半年南京市消费者协会投诉分析》原文:

  上半年,南京市消费者协会系统接待消费者来访、来电咨询103440人次,处理各类消费投诉33282件,其中商品投诉18747件,服务类投诉14535件,挽回经济损失3979万元。

  按投诉性质分:质量投诉4285件,占总投诉量的12.9%;计量投诉75件,占总投诉量的0.23%;广告投诉1376件,占总投诉量的4.1%;假冒商品180件,占总投诉量的0.5%;营销合同类投诉26056件,占总投诉量的78.3%;其他类投诉651件,占总投诉量的1.9%。

  按投诉内容分:家用电子电器类投诉7856件,占总投诉量的23.6%;家用机械类投诉1670件,占总投诉量的5%;百货类投诉5246件,占总投诉量的15.8%;房屋及装修建材类投诉963件,占总投诉量的2.9%;服务类投诉14535件,占总投诉量的43.7%;其它商品类投诉2974件,占总投诉量的8.9%。

  1、商品类投诉。接受的18747件商品投诉中,被投诉较多的有:移动电线件。

  2、服务类投诉。接受的14535件服务类投诉中,被投诉较多的有:食宿娱乐服务4654件,美容美发洗浴服务3023件,销售服务1379件,教育或培训1185件,咨询中介748件。

  2019年上半年,消费者对安全问题的投诉增多,反映出来的问题主要是:营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障,经营者未采取足够有效的安全保障措施并做出真实的说明和明确的警示。有些商场、银行、KTV、宾馆等设施缺乏对消费者安全方面的考虑,如地面滑、卫生间洗澡防滑设备老化、对上下自动扶梯无安全警示,疏于检查检修,造成老人和儿童摔倒骨折、手指致残;有些宾馆、旅店和餐饮娱乐场所管理不善,造成消费者钱物丢失,又不承担相应责任等等。如,郑女士到南京某家大型室内游乐场游玩,因工作人员提醒不当,造成在游玩过程中左膀摔骨折。最后经调解承当郑女士所有医疗费用并补偿1000元。

  旅游投诉相对突出,消费者反映的问题主要集中在:不少旅游公司在未征得消费者同意的情况下,擅自改变线路行程,减少参观景点,增加收费景点,硬塞购物安排,有的导游甚至涉嫌强制消费,严重影响了消费者的旅游感受,损害了消费者的合法权益。在出境旅游服务中,因旅行公司工作失误而造成旅客滞留的。如徐女士一行12人通过旅游平台报团到欧洲3国游玩,因签证问题导致游客在途中滞留6天,双方对赔偿金额争议较大,最终决定将通过法律途径解决。



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